返金ポリシー

■ 商品到着前の返金について

ご注文確定後のキャンセルは、購入総額から5％（決済手数料）を差し引いた金額をクレジットカードに返金対応させていただきます。
クレジットカード以外の決済手段に関してはお客様指定の口座に返金をさせていただきます。
振込までに2週間ほどお時間をいただく場合がございます。

■ 商品到着後の返品・交換について

初期不良・誤配送による場合

商品到着後に初期不良が確認された場合は、修理または交換にて対応させていただきます。修理または交換の判断は、整備士が内容を確認した上で決定させていただきます。誤配送に関しては、商品の交換をさせていただきます。
ただし、以下に該当する場合は初期不良の対象外となります。
・製造・点検・整備中に生じる軽微なキズ
・配送中に発生した外観上の細かいキズ
初期不良が認められ、同一商品のご用意が難しい場合は、返金にて対応させていただきます。

お客様都合の場合

未開封・未使用の商品であっても、お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。

■ 初期不良に関する保証について

保証期間：商品到着日から90日間
保証対象：製造上の不具合、機能的欠陥
保証対象外：配送中の外装の小キズ、点検・整備中に生じた軽微な擦れ

■ 返品・交換の流れ

弊社カスタマーサービスまたは公式LINEにご連絡ください。
商品の状態を確認させていただいた後、対応の可否をご連絡いたします。
必要に応じて返送・返金の手順をご案内いたします。

※初期不良保証以外の、お客様都合による返品・交換はいかなる場合もお受けしておりません。

■ パーツ交換について

輸送時の損傷や、初期不良による部品の不具合があった場合、同一または同等品のパーツへの交換を行います。
その際、不良部品は着払いにてご返送いただきます。ご了承ください。

■ 車体の修理・交換方法について

出張修理、弊社拠点へ直接お持ち込み、またはご購入時の箱を使用し、配送業者経由で車体をご送付いただくことで対応させていただきます。

※弊社が推奨する方法以外で送付された場合、いかなるトラブルにも対応いたしかねます。

■ 商品に関する注意事項

製品仕様は予告なく変更されることがあり、部品の形状等が画像と異なる場合があります。機能上の問題はございませんのでご安心ください。
配送時にごく細かな擦り傷等が生じることがあります。明らかな配送事故を除き、補償はいたしかねます。
商品梱包用のダンボールは、修理や交換の際に必要となる場合がありますので、保管をお願いいたします。
商品写真はできる限り実物に近づけておりますが、モニターの設定や撮影環境により実物と色味が異なる場合があります。
この理由による返品・交換・キャンセルはお受けできません。

■ クーリングオフ制度について

弊社の商品は通信販売（訪問販売ではない）に該当するため、クーリングオフ制度の対象外となります。あらかじめご了承ください。

■ 返金時期について

クレジットカード払いの場合

・ご返金が可能な期限内であれば、お支払い元のクレジットカードへご返金させていただきます。
・クレジット会社によって締日などが異なりますので、キャンセル処理までにお時間をいただく場合や、一度引き落とし後にご返金手続きをさせていただく場合がございます。
・クレジットカードへのご返金が可能な期限を超えた場合は、銀行振込でのご返金となります。

銀行振込でのお支払いの場合

・振込決済の注文がキャンセルや返品の為、返金対応になった場合、お客様名義の指定口座へ振込み返金させていただきます。
・ご注文のキャンセル後、ご返金までに一週間ほどのお時間をいただく場合がございます。
・返品やキャンセル時に伴うご返金時の振込手数料についてはお客様負担となりますので、予めご了承下さい。

※本ポリシーは、VELMO直販サイトでご購入いただいた商品に限り適用されます。

他店舗、インターネットオークション、フリマサイト、中古販売店等で購入された商品については、対応いたしかねます。

■ お問い合わせ

商品に関するご不明点や詳細説明をご希望の場合は、以下よりお気軽にご連絡ください。
お問い合わせページURL：https://velmo.jp/pages/contact

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